Troca e Devolução

🔁 Trocas e Devoluções | Universo da Estampa

Porque queremos que você ame cada detalhe.

Sabemos que comprar online requer confiança — e na Universo da Estampa, respeitamos o seu direito de estar satisfeito com o produto que recebeu.

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e tranquila em qualquer caso de troca ou devolução.

📦 Prazo para trocas e devoluções:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

✅ Condições para troca:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas e embalagem originais.

  • Personalizações incorretas (erro de estampa, tamanho diferente do pedido ou defeito de fabricação) terão troca gratuita.

  • Trocas por gosto pessoal (ex.: cor ou modelo) podem envolver custo de frete adicional.

💌 Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@universodaestampa.com.br com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido” e as seguintes informações:

  • Nome completo

  • CPF

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções completas.

💵 Reembolso:

  • Para pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.

  • Para Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis.